اطلاعات پراکنده مشتری
تمام اطلاعات تماس، مکالمات، درخواست‌ها، یادداشت‌ها و سوابق مشتری در یک پروفایل متمرکز نگهداری می‌شود.
دیجیهاینت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را متناسب با فرآیند واقعی فروش شما طراحی و پیاده‌سازی می‌کند؛ تا اطلاعات مشتری، پیگیری‌ها، فرصت‌های فروش، اتوماسیون‌ها و گزارش‌های مدیریتی در یک مسیر یکپارچه قرار بگیرند.
CRM فقط یک دفترچه مشتری نیست
وقتی اطلاعات مشتری بین اکسل، واتساپ، تماس‌ها و ذهن اعضای تیم پخش باشد، پیگیری قابل اندازه‌گیری نیست. CRM مسیر فروش را به یک فرآیند روشن، قابل مدیریت و قابل بهبود تبدیل می‌کند.
تمام اطلاعات تماس، مکالمات، درخواست‌ها، یادداشت‌ها و سوابق مشتری در یک پروفایل متمرکز نگهداری می‌شود.
برای تماس، جلسه، ارسال پیشنهاد و مراحل بعدی فروش وظیفه و یادآوری تعریف می‌شود تا فرصت‌ها از دست نروند.
وضعیت قیف فروش، نرخ تبدیل، عملکرد کارشناسان و ارزش فرصت‌های باز در داشبوردهای مدیریتی قابل مشاهده می‌شود.
فرآیند فروش از حافظه افراد خارج می‌شود و به یک سیستم مشخص با مراحل، مسئولیت‌ها و استانداردهای قابل تکرار تبدیل می‌شود.
طراحی بر اساس فرآیند واقعی شما
معماری CRM باید با مدل فروش، تیم، کانال‌های جذب و گزارش‌های مورد نیاز شما هماهنگ باشد. این ماژول‌ها بر اساس پروژه قابل سفارشی‌سازی هستند.
ثبت سرنخ، منبع ورود، اطلاعات تماس، تاریخچه ارتباط، برچسب‌گذاری، دسته‌بندی و ساخت پروفایل کامل مشتری.
تعریف مراحل اختصاصی فروش، جابه‌جایی فرصت‌ها، تعیین احتمال موفقیت و مشاهده ارزش فرصت‌ها در هر مرحله.
ایجاد Task، یادآوری تماس، جلسه، پیگیری پیشنهاد و تخصیص فعالیت‌ها به اعضای تیم فروش.
اجرای فرآیندهای خودکار بر اساس رویدادها؛ از تخصیص سرنخ و ایجاد وظیفه تا ارسال پیام و تغییر مرحله فروش.
انتقال خودکار سرنخ‌های سایت، لندینگ‌پیج‌ها و فرم‌های ثبت درخواست به CRM بدون ورود دستی اطلاعات.
گزارش فرصت‌ها، فروش، فعالیت تیم، منابع ورودی، وضعیت پیگیری و شاخص‌های مورد نیاز مدیریت.
فروش شما باید قابل مشاهده باشد
هر سرنخ جای مشخصی در مسیر فروش دارد. با تعریف Pipeline، تیم شما می‌داند هر مشتری در چه مرحله‌ای است و قدم بعدی چیست.
CRM + Automation
با اتوماسیون می‌توان کارهای تکراری تیم فروش را کاهش داد و واکنش به سرنخ‌ها را سریع‌تر و منظم‌تر کرد. منطق هر اتوماسیون بر اساس فرآیند کسب‌وکار شما طراحی می‌شود.
از تحلیل تا اجرا
قبل از انتخاب ابزار یا ساخت فرم، ابتدا فرآیند فروش و نیازهای واقعی کسب‌وکار بررسی می‌شود.
بررسی کانال‌های جذب، مراحل فروش، نقش اعضای تیم، نقاط ضعف پیگیری و گزارش‌های مورد نیاز.
تعریف فیلدها، Pipeline، دسترسی‌ها، وظایف، قواعد اتوماسیون و معماری داده متناسب با سازمان.
راه‌اندازی ماژول‌ها و اتصال CRM به سایت، فرم‌ها، ابزارهای فروش و سرویس‌های مورد نیاز پروژه.
آموزش تیم، تست سناریوها، اصلاح فرآیندها و بهینه‌سازی سیستم بر اساس داده‌های استفاده واقعی.
CRM باید با سازمان شما هماهنگ شود
ارزش CRM از تعداد فیلدها نمی‌آید؛ از این می‌آید که تیم واقعاً بتواند فرآیند فروش را داخل آن اجرا کند.
برای مدل‌های فروش مختلف
مناسب فروش‌های چندمرحله‌ای، مذاکره، پیش‌فاکتور، جلسه، پیگیری طولانی و مدیریت فرصت‌های سازمانی.
برای ثبت درخواست، تخصیص کارشناس، پیگیری پیشنهاد، قرارداد و مدیریت ارتباط مستمر با مشتری.
برای اتصال سرنخ‌های سایت و کمپین‌ها به فرآیند فروش و ایجاد دید یکپارچه از مسیر تبدیل مشتری.
زمانی که تعداد مشتری و اعضای تیم افزایش یافته و مدیریت فروش با اکسل یا روش‌های دستی دیگر کافی نیست.
وضعیت فعلی فروش، ابزارها و نیازهای تیم شما را بررسی می‌کنیم و مسیر مناسب پیاده‌سازی را پیشنهاد می‌دهیم.
سوالات متداول
برای بررسی نیازهای CRM کسب‌وکار خود با تیم دیجیهاینت در ارتباط باشید.
برای گفتگو وارد حساب خود شوید.
ورود / ثبتنام
تجربه و پرسش شما
درباره این خدمت سؤال بپرسید یا تجربه‌تان را به اشتراک بگذارید. دیدگاه‌ها پس از بررسی نمایش داده می‌شوند.
اولین دیدگاه را شما بنویسید.
بخش دیدگاه پس از تنظیم reCAPTCHA فعال می‌شود.